動物病院が新しい価値を生み出そうとすると、

「新しい診療を始める」
「新しい設備を導入する」
「新しいサービスをつくる」

など、何かを“増やす”発想になりがちです。

もちろん、それも一つの方法です。
しかし、新しい価値を生み出すために、必ずしも新しいものを増やす必要はありません。

普段行っている診療。
スタッフが持っている知識や経験。
院内にある設備。
これまで作ってきた仕組み。
日々、飼い主様から寄せられる相談。

価値の材料は、すでに病院の中にあるかもしれません。

大切なのは、それらを「病院が何を提供しているか」だけで見るのではなく、
「飼い主様にとって、どんな価値があるのか？」
という視点から、もう一度捉え直してみることです。

今回のセミナーでは、「サービスマーケティング」という考え方を動物病院の経営・診療に置き換えながら、今ある診療・人材・設備・仕組みなどから、新しいサービスや来院理由、そして「選ばれる価値」を生み出すための考え方をお伝えします。

一つでも当てはまるのであれば、「何を新しく始めるか」を考える前に、一度、自院の中にあるものを見直してみませんか？

こうしたものは、日々病院にいると「当たり前」になってしまいます。

しかし、見方を変えたり、意味を捉え直したり、別のものと組み合わせたりすることで、これまでとは違った価値を生み出せる可能性があります。

今回のセミナーでは、こうした病院の中にある資源を「価値の種」として捉え直していきます。

新しい価値を生み出す方法は、一つではありません。
今回のセミナーでは、動物病院の事例も交えながら、主に次のような視点から考えていきます。

サービスの価値は、病院が提供した時点で完成するとは限りません。
飼い主様が利用・実践することで、初めて生まれる価値があります。
例えば、歯磨き教室なら・・・

今回のセミナーを受講した後、
「何か新しいことを始めなければ」ではなく、
「うちにも、まだ活かしきれていないものがあるかもしれない」と、
自院を見る目が少し変わっていただければと思っています。

そして、

自院の中から「価値の種」を見つける
　↓
飼い主様にとっての価値から捉え直す
　↓
見せ方・意味・組み合わせを考える
　↓
新しいサービス・来院理由・選ばれる理由につなげる

そんなサービスマーケティングの考え方を、一緒に学んでいきます。